31.10.2008 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3165; сегодня: 1.

Компания «АльфаСтрахование» третий год лидирует в рейтинге качества обслуживания клиентов

Компания «АльфаСтрахование» третий год лидирует в рейтинге качества обслуживания клиентов

По итогам исследования журнала «Коммерсантъ-Деньги» и группы компаний NEXTEP, посвященного изучению качества обслуживания клиентов на страховом рынке, Компания «АльфаСтрахование» была признана лидером клиентского сервиса.

В конце октября 2008 года Группа компаний NEXTEP в рамках совместного проекта с журналом «Коммерсантъ-Деньги» провела аналогичное прошлогоднему исследование качества обслуживания потенциальных клиентов в московских офисах ведущих страховых компаний методом «таинственный покупатель». В фокусе внимания исследовательской группы были такие критерии качества работы с клиентами как оформление и текущее состояние помещения внутри и снаружи, внешний вид и дисциплина сотрудников, встреча клиента, приветливость в обращении, компетентность, готовность формировать предложение и отвечать на самые «хитрые» вопросы страхователя, умение завершать беседу.

Лучший итоговый результат - 88% продемонстрировала компания «АльфаСтрахование», у страховщика традиционно высокие показатели в ключевых сегментах клиентского сервиса: «внешний вид офиса», «выявление нужд клиента», «формирование предложения».

По итогам исследования аналитики отметили, что в этом году общее впечатление агентов после посещения офисов страховых компаний было лучше, чем в предыдущем. В процентном отношении средняя оценка качества обслуживания в страховых компаниях поднялась до 65% удовлетворенных посетителей против 45% в прошлом году.

«Стандарты качества обслуживания клиентов на страховом рынке давно уже сместились от просто «дружелюбной встречи» в сторону проактивной работы, - комментирует Директор по маркетингу и поддержки клиентов Компании «АльфаСтрахование» Пучкова Татьяна. – Мы усилили наши требования к персоналу в части умения быстро выявлять потребности страхователя в конкретной услуге, оперативно и грамотно предоставить посетителю исчерпывающую консультацию на всех этапах взаимодействия, автоматизировать процесс обслуживания, экономить время клиента. Мы третий год лидируем в клиентском сервисе – а это значит, что нам успешно удается отслеживать потребительские предпочтения и оперативно вносить коррективы в процесс работы с клиентом».

Справка о Компании «АльфаСтрахование»

Компания «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Консолидированный уставный капитал составляет 5 млрд. рублей. Компания «АльфаСтрахование» входит в состав промышленно-финансового холдинга «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, TНK-BP, ВымпелКом, Мегафон, Голден Телеком, X5 Retail Group N.V. и т.д.). Согласно лицензии предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни. На территории России страховую деятельность осуществляют более 350 региональных представительств. Услугами Компании пользуются около 1 миллиона частных клиентов и более 25 тысяч компаний. Имеет международный рейтинг финансовой устойчивости Fitch и высший рейтинг надежности А++ рейтингового агентства «Эксперт РА».


Ньюсмейкер: АльфаСтрахование — 2851 публикация
Поделиться:

Интересно:

В деревне Шапша ХМАО прошла реконструкция подвига земляка в годы ВОВ
19.07.2024 18:10 Новости
В деревне Шапша ХМАО прошла реконструкция подвига земляка в годы ВОВ
В ХМАО «Единая Россия» провела реконструкцию подвига земляка в годы Великой Отечественной войны. Мероприятие организовали по партпроекту «Историческая память». Реконструкцию «Подвиг, во имя жизни» в деревне Шапша посвятили подвигу ветерана Великой Отечественной войны, Героя Советского Союза...
Фестиваль-путешествие «Достоевский» стартует в Подмосковье 20 июля
19.07.2024 17:25 Мероприятия
Фестиваль-путешествие «Достоевский» стартует в Подмосковье 20 июля
20 и 21 июля в городском округе Зарайск пройдет фестиваль-путешествие «Достоевский». Именно в этих краях прошло детство Федора Михайловича. Улицы города, Зарайский кремль, площадь Революции, набережная реки Осетр и другие локации станут центральными площадками мероприятия. Об этом сообщает...
Тайный рекорд Олимпиады–80
19.07.2024 13:12 Новости
Тайный рекорд Олимпиады–80
19 июля 1980 года в Москве состоялось открытие XXII летних Олимпийских игр. Разработкой главного символа Олимпиады – факела – поручено было заниматься специальной группе сотрудников завода имени Климова под руководством Бориса Тучина.  О том, как создавался уникальный факел в непростой...
Круглый стол о развитии русско-китайских отношений прошел в Москве
19.07.2024 12:28 Новости
Круглый стол о развитии русско-китайских отношений прошел в Москве
В Российском государственном социальном университете в Зале Учёного совета состоялся круглый стол «Инициатива глобальной цивилизации», в рамках которого был презентован IV том книги председателя Китайской Народной Республики товарища Си Цзиньпина «Си Цзиньпин о государственном управлении». В...
Под знамёнами Наполеона на Россию шла вся Европа
18.07.2024 18:13 Интервью, мнения
Под знамёнами Наполеона на Россию шла вся Европа
Почему Наполеоновские войны можно назвать Нулевой мировой войной, действительно ли в 1812 году Россия противостояла целой коалиции европейских государств, и продолжает ли след Отечественной войны 1812 года влиять на современное российское общество? На эти и другие вопросы корреспонденту Российского...