08.11.2013 09:42
Новости.
Просмотров всего: 4442; сегодня: 1.

Банк ВТБ в Воронеже посетил “Тайный покупатель”

Банк ВТБ находящийся в Воронеже провел исследования качества сервиса в своих региональных подразделениях, а также проанализировал сильные и слабые места в обслуживании клиентов, для чего были привлечены специалисты независимой организации, выступающие в роли клиента.

Данное исследование осуществлялось в рамках постоянной программы поддержания стандартов обслуживания.

Сотрудник организации проводящей исследования, так называемый “тайный покупатель”, посетил один из филиалов ВТБ в Воронеже. Им была получена консультация по размещению средств и открытию счета.

По результатам данной проверки, данному подразделению банка, была выставлена отличная оценка. Специалистам удалось заработать 93,67% из 100 баллов необходимых по анкете. При подведении итогов, “тайный покупатель” высоко оценил квалификацию сотрудников, от руководителей отделов, до охранника, оценил привлекательность интерьера и предложения для юридических лиц.

«Подобные маркетинговые исследования я считаю необходимыми и крайне полезными для контроля и повышения качества обслуживания. Хотя высокие оценки, поставленные нашему филиалу, конечно же, приятны и мне, как руководителю и сотрудникам, но недобор 6,33% смог показать, что еще есть недочеты и их необходимо исправлять»,- было отмечено управляющим филиалом банка ВТБ в Воронеже Владимиром Пениным.


Ньюсмейкер: Скаут Маркетинг — 30 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Дивизии народного ополчения Москвы 1941 года
04.01.2025 13:58 Аналитика
Дивизии народного ополчения Москвы 1941 года
Московское народное ополчение 1941 года – это особая страница ратной истории Отечества, не имеющая в ней более ранних аналогов. Дивизии Московского народного ополчения 1941 года в своём развитии прошли путь от военно-гражданских к полноценным боевым тактическим соединениям Красной Армии. Столичное...
Таврический вояж Екатерины II в 1787 году
02.01.2025 09:02 Новости
Таврический вояж Екатерины II в 1787 году
Путешествие Екатерины II в Крыму в 1787 году называют величайшим во всей мировой истории. 14 карет, больше 120 саней с кибитками, 40 запасных саней, 36 городов и больше шести месяцев в пути. Императрицу сопровождали придворные...
31 декабря 1917 года в Петрограде поставили первую общественную елку
31.12.2024 09:03 Аналитика
31 декабря 1917 года в Петрограде поставили первую общественную елку
Первую общественную елку в Советской России поставили 31 декабря 1917 года в здании Михайловского артиллерийского училища в Петрограде. В 1927 году Рождество перестает быть официальным праздником, а рождественская елка была объявлена «религиозным пережитком». Однако, перед наступлением...
К годовщине образования Союза Советских Социалистических Республик
30.12.2024 09:03 Аналитика
К годовщине образования Союза Советских Социалистических Республик
30 декабря 1922 года на карте мира появилось крупнейшее по площади государство — Союз Советских Социалистических Республик. Декларация об образовании Союза ССР была утверждена I Съездом Советов СССР. Документ закрепил объединение РСФСР с Украинской и Белорусской ССР, а также Закавказской...
О введении в России бумажных денег (ассигнаций) в XVIII веке
29.12.2024 10:05 Аналитика
О введении в России бумажных денег (ассигнаций) в XVIII веке
29 декабря 1768 г. (9 января 1769 г.) Императрица Екатерина II издала Манифест об основании двух ассигнационных банков и выпуске ассигнаций. На учреждённые в Санкт-Петербурге и Москве банки был возложен обмен медных денег на государственные ассигнации четырёх достоинств:...