23.09.2014 18:04
Новости.
Просмотров всего: 5463; сегодня: 3.

Администраторы «Крошки Ру» научились эффективно взаимодействовать с клиетами

20 сентября в Москве прошел тренинг для администраторов "Крошки Ру" по теме "Организация эффективного взаимодействия с клиентами". Мероприятие провели директор по франчайзингу компании "Крошка Ру" Ольга Лебедева и методист Наталья Староборова.

Речь шла об организации процесса переговоров с родителями тех ребят, кто уже ходит в "Крошку Ру" и теми, кто еще только собирается привести своих детей в Центры и Студии раннего развития. На тренинге разобрали должностные обязанности администраторов и сложные ситуации, которые возникают в ходе их работы. Ведущие тренинга объяснили как правильно организовать благоприятную среду для детей и персонала Центрах и Студиях "Крошка Ру", а также многое-многое другое.

Тренинг завершился гораздо позже обозначенного времени и продлился 7 (8?9?) часов, поскольку затронутые темы оказались по-настоящему актуальными и требовали детальной проработки. По итогам мероприятия все участники охарактеризовали тренинг как очень своевременный и эффективный.

О том, как все прошло рассказывают участники:

Ольга Коршакова, «Крошка Ру» Москва

Отличный формат проведения мероприятия: сначала Оля по делу, потом проигрывание ситуации. Мне очень понравилась часть тренинга о том, как строится день администраторов: беру на заметку для обучения своего персонала. Есть о чем подумать и что подкорректировать!

Формат разыгрывания ситуаций тоже очень понравился. Главное, все очень наглядно. И не скучно. А это важно, так как, конечно, все немного устали в конце.

По поводу актуальности тематики: это как раз то, что было нужно! Мы уже работаем. База есть. Нужно просто скорректировать некоторые моменты, акценты верно расставить. И тренинг оказался очень полезным. Уже начала внедрять некоторые моменты в своих «Крошках». Остальные постепенно.

Что дало мероприятие:

- формализация документооборота,

- обозначилось, что поправить в организации чистоты

- качество обслуживания: есть моменты для исправления

- актуализация некоторых моментов, о которых либо не задумывалась, либо считала не важными

А также мотивация! Очень бодрит, когда рядом такие замечательные люди: жизнерадостные, веселые, активные, вдумчивые, конструктивные и ответственные.

Спасибо всем участникам!

Светлана Каменева, «Крошку Ру» Волоколамск

Спасибо, что быстро отозвались на нашу просьбу относительно проведения внепланового тренинга и пошли нам на встречу, организовав его в Москве. Тема актуальна как для директоров, так и для администраторов. Директор сделал выводы о том, каким должен быть профессиональный администратор и его работа, а администратор - как стать таким. Тренинг по продажам - очень понравился, Наташа обратила наше внимание на нюансы, на психологию "продавца и покупателя", мы смогли выявить свои ошибки. Все было конструктивно и с точки зрения долгой практики и опыта руководства «Крошка Ру». И, конечно, общение сотрудников разных «Крошек» было важно: поделились своим опытом, вопросами, проблемами, которые можно было обсудить и с профессионалами (Олей и Наташей). После мероприятия мы уже начали делать в нашем Центре «работу над ошибками»!

Кристина Конвего, «Крошка Ру» Москва

Мне тренинг показался очень полезным. Первая часть была, в принципе, предсказуема, так как я не так давно проходила тренинг в Питере. Но, даже несмотря на это, пару новых моментов я для себя уловила. А вот вторая часть с Натальей Староборовой мне особенно понравилась. Случилось, как раз то, чего очень хотелось – практика, подробный разбор реальных ситуаций, анализ ошибок и работа над ними. Я вынесла для себя очень много полезного. Спасибо большое.

Анна Ящук, администратор «Крошка Ру» Домодедово

Для меня этот тренинг - возможность проанализировать свою работу, посмотреть какие есть ошибки и упущения. Как правило, после таких рабочих тренингов всегда есть шанс исправить свои недочеты, пересмотреть свою работу заново. Спасибо большое за регламенты заполнения документов.

Татьяна Колупова, администратор «Крошка Ру» Москва

Тренинг прошел как на одной ноте: ощущались заинтересованность, компетентность и искреннее желание донести до участников те ситуации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Это была не механическая, а эмоционально окрашенная, доступная и яркая презентация. Мы получили живое общение и разбор конкретных ситауций из практики.

После семинара вновь появилась мотивация: придя в «Крошка Ру» снова перечитываю стандарты общения. Всегда есть к чему стремиться!

Огромное спасибо организаторам семинара и отдельная благодарность Ольге и Наталье!


Ньюсмейкер: Центр раннего развития Крошка Ру — 172 публикации
Поделиться:

Интересно:

Масленица в 2025 году: когда начинается, суть и традиции праздника
07.02.2025 16:40 Аналитика
Масленица в 2025 году: когда начинается, суть и традиции праздника
Масленица — многодневный народный праздник, начало которого зависит от даты празднования Пасхи. Какого числа в 2025 году начнется Масленица в России, описание, суть праздника и связанные с ним народные обычаи, особенности каждого дня Масленичной недели — в материале. Масленица Масленица – это...
Что значат славянские имена
07.02.2025 12:46 Аналитика
Что значат славянские имена
Во времена Древней Руси именам придавали особое значение. Имена, оставшиеся в летописях и берестяных грамотах, не только хранят память о былом единстве славянских народов, но и позволяют современным исследователям узнавать больше...
Миссия дипломата Евфимия Путятина в Японии
07.02.2025 09:04 Аналитика
Миссия дипломата Евфимия Путятина в Японии
7 февраля 1855 года был подписан Симодский трактат между Россией и Японией. Согласно нему, Курильские острова объявлялись российскими.  Симодский трактат В храме Теракудзи города Симода в 1855 году от Рождества Христова 26 января (по старому стилю) или в первый год Ансэя, двенадцатого месяца в...
Копейка: такая изменчивая и постоянная
06.02.2025 13:34 Аналитика
Копейка: такая изменчивая и постоянная
Копейка — монета для России знаковая. Она участвовала в реформах, возвещала о наступлении мирных времен, считалась сокровищем. Успела побывать круглой, вытянутой, квадратной, металлической, бумажной, с орлами, соболями, гербом и вензелями, была легкой и супертяжелой...
Заметки о титулатуре русских и османских монархов
06.02.2025 11:33 Аналитика
Заметки о титулатуре русских и османских монархов
Во внешнеполитическом ведомстве Московского государства переводы официальных документов с тюркских языков чаще всего делали татары. Сформировалась особая профессиональная прослойка служащих Посольского приказа, населявших Татарскую слободу, сами названия улиц которой (например, Толмачёвский...