17.10.2009 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3461; сегодня: 2.

Междугородние сделки - сплав опыта и технологий

Результатом тесного сотрудничества компаний «Экотон» и «Релайт-недвижимость» стал совместный бизнес-тур в рамках Жилищного форума на тему «Сервисные технологии как эффективный инструмент на сегодняшнем рынке (на примерах средней и крупной сетевой компаний)», который провели в Центральном отделении "Экотона" директор по организационному развитию и маркетингу компании «Экотон» Мария Сорокина и генеральный директор компании «Релайт-недвижимость» Олег Самойлов (Москва).

В рамках бизнес-тура были затронуты основные моменты, позволяющие эффективно взаимодействовать на рынке междугородних сделок, а также шаги компаний, направленные на вывод риэлторской услуги на более высокий качественный уровень в Санкт-Петербурге и Москве.

В основе доклада лежали результаты всероссийского опроса, проведенного в июне 2009г, где было опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России.

Всем участникам опроса задавался один вопрос: «Какие факторы наиболее важны для Вас при выборе агентства недвижимости/риэлторской компании?» (закрытый вопрос, несколько вариантов ответа).

Как и раньше, наиболее значимыми факторами назывались: приемлемая репутация, стоимость услуг, безопасность, надежность, а так же квалификация сотрудников. Наименее важными оказались: наличие системы скидок, размер компании, а так же возможность компании помочь в получении ипотеки.

Стоит заметить, что за последний год приоритеты потребителей практически не изменились, и наверное сложно найти риэлторскую компанию, которая не говорила бы о своих преимуществах в виде надежности, высокого качества оказываемых услуг, прозрачности работы и удобстве клиента, наконец, клиенториентированности и высокой квалификации сотрудников.

Ведущие семинара предложили рассмотреть каждое из, так называемых, преимуществ подробнее. «Надежность»-основной фактор при выборе компании, но подтверждается ли он документально? «Качество»- элемент, который чаще всего оценивается риэлторами по собственным критериям. «Прозрачность»- сложно говорить о реальности данного элемента, учитывая, что большая часть риэлторской работы остается скрытой для потребителя. «Удобство» - давно понятие «удобство для клиента» заменено понятием «удобство для риэлтора». «Клиентоориентированность»- на сегодняшний день потребности клиентов «упаковываются» в границы стандартных технологий, и посетив 10 риэлторских компаний с одним вопросом Вам будет предложена одна схема решения(например, при желании поменять квартиру с доплатой, Вам будет предложен только вариант одновременной продажи Вашего объекта и покупка желаемого). О «квалификации персонала» вообще не стоит говорить – большинство, так называемых специалистов, даже не имеют сертификата, а финансовый кризис заставил практически все компании пойти на резкое снижение расходов на обучение персонала.

Осознание необратимости происходящего заставляет компании пересматривать отношение к риэлторской деятельности и подкреплять слова реальными делами. Основа успеха риэлторского бизнеса сегодня – внедрение инструментов, позволяющих повысить ценность услуги для потребителя. ГК «Экотон» в Санкт-Петербурге и «Релайт-недвижимость» в Москве являются лидерами в данном стремлении. Построение бизнеса внутри компаний, а также укрепление взаимоотношений между двумя компаниями выстраивается на четком понимании необходимости качественных изменений.

На сегодняшний день, большинство рассматриваемых элементов уже получили свое подтверждение. В частности успешно используются следующие инструменты:

Как подтверждение «надежности»:

1. Официальный документ «Заключение предстраховой экспертизы по оценке степени риска при страховании права собственности на недвижимое имущество» выдается покупателю до проведения сделки.

2. Страховой полис (застрахованы риски по последней сделке с объектом сроком на один год) и сертификат.

Как подтверждение «качества», «клиенториентированости»:

1. Введена тарификация услуг.

2. Используется «Стандарт оказания услуг».

Как подтверждение «удобства»:

1. Проводятся операции обмена недвижимости.

2. Сопровождение жилищных программ, в т.ч. ипотеки для военнослужащих.

3. «ОСАГО» рынка недвижимости.

Как подтверждение квалификации персонала:

1. Действует лицензированный учебный центр (с выдачей сертификата).

Таким образом, компании уже сегодня значительно повысили ценность услуги, позволив потребителям платить именно за необходимые составляющие услуги, а не за пустые слова. Вместе с тем, сотрудничество двух компаний, выбравших технологичный путь развития и представляющих Санкт-Петербург и Москву, позволило изменить рынок межрегиональных сделок по обмену, покупке и продаже недвижимости, путем внедрения инструментов и технологий, минимизирующих риски и сроки проведения сделок до уровня подобных сделок в рамках одного города.


Ньюсмейкер: Экотон — 6 публикаций

Интересно:

Волшебник «ядерная борода»: отец советской атомной бомбы Курчатов
12.01.2025 11:03 Персоны
Волшебник «ядерная борода»: отец советской атомной бомбы Курчатов
12 января 1903 года на территории современной Челябинской области в семье помощника лесничего родился Игорь Васильевич Курчатов – выдающийся советский физик, трижды Герой Социалистического Труда, академик Академии наук СССР. Он является лауреатом Ленинской и неоднократно – Государственной премии...
Праздник, который отмечают в ночь с 13 на 14 января
11.01.2025 10:03 Аналитика
Праздник, который отмечают в ночь с 13 на 14 января
Новый год - праздник, который отмечают практически во всех уголках нашей планеты. Но зима вообще щедра на праздники - как официальные, так и неофициальные. Среди вторых особое место занимает Старый Новый год - эдакий оксюморон во плоти. Этот день также имеет немало почитателей, ведь именно им...
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
10.01.2025 18:22 Новости
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
В рамках празднования 80-летия Великой Победы Посольство Казахстана в России совместно с Российско-Казахстанским Пресс-центром запустили онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем». Об этом сообщает пресс-служба казахстанского диппредставительства. С 1 января в ежедневном режиме...
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
10.01.2025 17:46 Аналитика
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
По постановлению Государственного Комитета Обороны от 4 июля 1941 г. «О добровольной мобилизации трудящихся Москвы и Московской области в дивизии народного ополчения» на следующий день, 5 июля, на собраниях коллектива Народного комиссариата иностранных дел, располагавшегося по адресу: ул. Кузнецкий...
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
10.01.2025 09:11 Мероприятия
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
В музее-заповеднике «Бородинское поле» в день православного праздника Рождества Христова состоялся торжественный церемониал, приуроченный ко Дню Победы в Отечественной войне 1812 года. Многолетняя традиция отмечать День Победы в Отечественной войне оглашением Манифеста, изданного...