4Service (9)

Благодаря тайным покупателям, в банках Украины стали приветствовать клиентов на 8% чаще
26.09.2014 18:28 Новости
Благодаря тайным покупателям, в банках Украины стали приветствовать клиентов на 8% чаще
Качество обслуживания в украинских банках за период с февраля по август 2014 года улучшилось, однако результат нестабилен. Несмотря на постепенное улучшение сервиса в отделениях, отрасль пока не может удержать отличный результат. Об этом свидетельствуют результаты отраслевого аналитического отчета...
Треть сотрудников за прилавками продуктовых супермаркетов не приветствуют покупателей
26.09.2014 15:15 Новости
Треть сотрудников за прилавками продуктовых супермаркетов не приветствуют покупателей
Не секрет, что сотрудники продуктовых супермаркетов не всегда вежливы с покупателями, очереди на кассу могут быть очень длинными, иногда в магазинах встречаются несвежие продукты и нарушения стандартов чистоты и порядка. По данным исследования 4Service Group, наибольшее несоответствие стандартам...
Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана
23.07.2014 16:37 Новости
Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана
Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана за последний год в целом повысилось, но по сравнению с прошлым годом разница невелика. Вместе с тем, ожидания клиентов растут, и по субъективной оценке потребителей в июне прошлого года обслуживание в магазинах Казахстана было...
Тайный покупатель. Кто он?
09.07.2014 17:02 Новости
Тайный покупатель. Кто он?
Профессия Тайного покупателя стала по-настоящему народной. Люди разных возрастов, профессий и уровней образования сотрудничают с компанией 4Service Group, совершая проверки качества обслуживания в компаниях разных отраслей. На сегодняшний день база активных Тайных покупателей 4Service насчитывает...
Индекс NPS – просто показатель или инструмент к действию?
25.03.2014 16:48 Новости
Индекс NPS – просто показатель или инструмент к действию?
Преимущественное большинство клиентов компании 4Service Group наряду с оценкой выполнения стандартов обслуживания и субъективной потребительской оценкой сервиса внимательно отслеживают индекс NPS. Чем вызван такой интерес к показателю NPS и какие выгоды получают компании от повышения индекса?...
Рекордный год для 4Service
24.03.2014 19:30 Новости
Рекордный год для 4Service
По качеству обслуживания 2013 год стал для компании 4Service рекордным – впервые за годовой период осуществлено около 250 тысяч оценок качества сервиса. Все больше компаний в разных отраслях проводят исследования качества обслуживания и заказывают проверки сервиса методом Тайный Покупатель...
Как продать стандарты продавцам
17.12.2013 19:51 Новости
Как продать стандарты продавцам
Ценность сервиса, предоставляемого торговым персоналом, является одной из основных составляющих ценности розничной компании для покупателя. Осознавая это, топ-менеджеры и менеджеры среднего звена магазинов разных продуктовых групп внедряют и совершенствуют мероприятия по управлению качеством...
4Service обсудили с представителями украинского ритейла аспекты работы над лояльностью клиентов
25.10.2013 18:30 Новости
4Service обсудили с представителями украинского ритейла аспекты работы над лояльностью клиентов
11 октября 2013 г. компания 4Service Group провела бизнес-завтрак «Управление сервисом и лояльностью клиентов». Во встрече приняли участие представители сектора бытовой техники, электроники и мобильной связи украинского ритейла, среди которых ведущие специалисты компаний Фокстрот, Алло, Ringo...
Компания 4Service рассказала о сервисе в украинской рознице на конференции «Торговый Бизнес 2013»
29.07.2013 19:00 Новости
Компания 4Service рассказала о сервисе в украинской рознице на конференции «Торговый Бизнес 2013»
19 июля представители украинской розницы собрались на практической конференции «Торговый Бизнес 2013. Практика эффективной торговли». Конференция объединила все секторы торговли и собрала лидеров торгового бизнеса страны. В качестве эксперта по сервису на мероприятии выступила компания 4Service. ...