Аутсорсинг (237)

Юридическая фирма BLS подтвердила соответствие требованиям ISO/IEC 27001:2013, вновь получив Сертификат менеджмента информационной безопасности (СМИБ). Действие полученного сертификата ISO распространяется на консалтинг по применения трудового законодательства, аудит систем кадрового делопроизводства, представительство в судах по трудовым спорам с работниками, а также на 3 основных сервиса BLS: аутсорсинг кадрового делопроизводства, аутсорсинг расчета зарплаты и аутсорсинг охраны труда. Соблюдение требований стандарта в процессе предоставления услуг BLS будет находиться под контролем головного органа по сертификации «Стандарт-гарант» с ежегодным аудитом. Отметим, что Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК ISO 27001 – общепризнанный стандарт в области СМИБ. Он содержит рекомендации по комплексной защите информации, учитывая бизнес-процессы и риски. Стандарт базируется на традиционной логике:...

Компания BLS прошла новый этап аудита на соответствие качества услуг и бизнес-процессов стандарту SSAE18. BLS остается одной из всего нескольких компаний России, работающих в рамках этого стандарта. SSAE18 – общепризнанный стандарт контроля, который оценивает качество услуг компании и ее внутренних бизнес-процессов. На данном этапе прошла аудит по двум из оказываемых услуг «Аутсорсинг кадрового делопроизводства» и «Аутсорсинг расчета заработной платы». Эксперты оценивали обработку клиентских операций и сравнивали, насколько имеющиеся уровни контроля в компании позволяют достигать заявленных целей. Проверка проводилась в соответствии со стандартами Американского института дипломированных общественных бухгалтеров (AICPA). В частности, анализировалась организационная структура BLS, внутренние политики, стандарты, методы контроля и т.д. По итогам аудита эксперты отметили полное...

Компания Ventra успешно прошла сертификацию на соответствие системы менеджмента качества требованиям ИСО ГОСТ Р 9001-2015 — российского аналога международного стандарта ISO 9001:2015. Полученный сертификат подтверждает, что текущая система менеджмента компании отвечает приоритетной задаче бизнеса — максимального удовлетворения запросов клиентов и достижению долгосрочного успеха на рынке. В новом качестве Ventra может гарантировать заказчикам более высокий уровень предоставляемых услуг в области аутсорсинга бизнес-процессов. Комплексный аудит по оценке СМК провели специалисты центра сертификации и экспертизы качества товаров и услуг Гортест. В рамках мероприятий аудиторы отметили, что весь спектр предоставляемых Ventra услуг соответствует утвержденным стандартам, а деятельность группы нацелена на достижение полного соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО ГОСТ Р...

Компания Интеркомп успешно прошла годовой инспекционный аудит системы менеджмента качества по ISO 9001:2015 за 2018 год. Отчет о прохождении аудита подтверждает, что система управления качеством и реализуемые процессы в рамках оказания услуг полностью соответствуют требованиям соответствующего международного стандарта. Система менеджмента качества (СМК) внедрена во всех офисах компании на территории России, Украины, Казахстана и Азербайджана и подлежит инспекционному аудиту ежегодно с 2014 г. Интеркомп необходима сертификация СМК для выполнения договорных обязательств перед клиентами, для получения конкурентного преимущества при проведении конкурсов и переговоров с потенциальными клиентами, а главное - для наличия понятных и измеряемых критериев оценки результативности организации управления в компании. «Основным стержнем СМК является процесс управления рисками. А этот процесс не...

Группа компаний «Интеркомп» стала первым в России аутсорсинг-провайдером, который прошел аудит по новому международному стандарту операционных контролей SSAE18 (Statement on Standards for Attestation Engagements No. 18.), заменившему стандарт SSAE16 с июня 2017 года. Отчет о прохождении аудита SSAE18 тип II подтверждает релевантность операционных контролей компании: соответствие реальной деятельности организации описанной системе внутренних операционных контролей и эффективность этих контролей. Аудиторская проверка Интеркомп длилась 3,5 месяца и затронула основные регионы присутствия, включая Россию, Украину и Казахстан. За это время аудиторы проверили и оценили все заявленные общеуправленческие и операционные контроли компании, включая контроли информационной безопасности, контроли «внутри» процессов непосредственного оказания услуг и другие. «Чтобы соответствовать требованиям и нуждам...

Компания Konica Minolta Business Solutions Russia перевела офисы Renault Россия на полный аутсорсинг печатной инфраструктуры и покопийное обслуживание. В ходе проекта была проведена масштабная оптимизация парка печатных устройств, реструктуризация административно-хозяйственного и ИТ-бюджетов клиента. Сотрудники Konica Minolta провели двухэтапный аудит в головном офисе Renault Россия и предложили схему оптимизации всей печатной инфраструктуры. На сегодняшний день парк оборудования состоит из 81 единиц техники и включает в себя цветные и монохромные персональные принтеры и МФУ формата А3 и А4. Также было проведено обучение всего офисного персонала компании. Проект был выполнен в течение 11 месяцев в 5-ти офисах заказчика. «Наш подход позволил клиенту плавно мигрировать на оборудование нового производителя, не требуя значительных и незапланированных бюджетных расходов в приобретение...

Торгово-посредническая компания «Ди Си Мотор» работает на российском рынке электротехнической продукции с 1997 года. Приоритетное направление бизнеса – электродвигатели и электроприводы постоянного тока. «Ди Си Мотор» поставляет продукцию во все регионы России. В числе клиентов компании: ПАО «Татнефть», ПАО «Нижегородский машиностроительный завод», ОАО «Тяжмаш», НПО «Нефтепроммаш», АО «Адмиралтейские верфи» и другие крупные машиностроительные предприятия. Изменение конъюнктуры рынка, общее падение в машиностроительной отрасли стали поводом для поиска новых точек роста. Свою главную задачу новый руководитель ООО «Ди Си Мотор» увидел в минимизации расходов и повышении оперативности обработки входящих запросов клиентов. Ранее обращения клиентов обрабатывались вручную, информация о товарах не была структурирована, данные хранились в разрозненных прайсах. Для автоматизации работы компании...

Доброе утро! С Вами рубрика «Завтрак с предпринимателем», в которой мы даем практические советы по открытию и развитию бизнеса. Сегодняшний наш гость – учредитель СТО «Авторешение» Вадим Федченко. Здравствуйте! Вадим, давайте сначала поговорим о том, насколько рентабелен данный вид бизнеса. Возьмем, допустим, автосервис на 10-20 сотрудников. В нашем случае в качестве единицы измерения лучше использовать посты, а не количество сотрудников. Значит, мы будем вести речь о 2-5 постах. Рентабельность начинается тогда, когда покрыты все расходы. Основные затраты автосервиса, которые необходимо заложить в первую очередь – аренда и оплата персонала. Также стоит учитывать административные расходы, налоговую нагрузку. При этом, рентабельность растет при увеличении количества сотрудников. Один и тот же административный аппарат может обслуживать как 10, так и 30 человек, если все правильно...

Компания Интеркомп заняла первое место в списке Топ-30 «Финансовое управление и консалтинг» международного рейтингового агентства RAEX («Эксперт РА»). По итогам 2015 года компания Интеркомп заняла первое место в группе «Финансовое управление и консалтинг» крупнейшего в России международного рейтингового агентства RAEX («Эксперт РА»). Критерием ранжирования являлась суммарная выручка, полученная от услуг в области финансового управления и консалтинга за исследуемый период. Организаторы рейтинга присвоили компании максимальный уровень доверия благодаря открытым финансовым данным. Финансовый аутсорсинг является одним из ключевых направлений деятельности Интеркомп. Компания первой в России предложила рынку услуги финансового аутсорсинга еще в 1994 году, и с тех пор занимает лидирующие позиции в данной сфере. Сегодня Интеркомп предоставляет услуги более чем 800 компаниям различного масштаба...

05 июля в Москве состоялась профессиональная конференция Scoring Case Forum, организованная компанией Conglomerat. В сессии «Инновации, Технологии, Аутсорсинг, Сервисы» выступили коммерческий директор сервиса онлайн POS-кредитования AmmoPay Антон Чичварин и руководитель по управлению рисками MoneyMan Ирина Хорошко. В мероприятии приняли участие крупнейшие банки и микрофинансовые компании, представители ЦБ РФ, IT-компании и независимые эксперты. В процессе дискуссии участники форума делились своими мнениями и опытом относительно эффективных скоринговых моделей, оценки заемщиков, а также самых современных тенденций в этой сфере. В сессии «Инновации, Технологии, Аутсорсинг, Сервисы» Антон и Ирина выступили дуэтом с темой: «Оценка в POS-кредитовании: технологии против рисков». Доклад был посвящен эффективной скоринговой модели сервиса онлайн POS-кредитования AmmoPay. Напомним, что сервис...

4 июля 2016 года на заочном заседании Совета директоров АО «Телеросса» был назначен новый Генеральный директор Компании. Им стал член Совета директоров АО «Телеросса» Абрамов Евгений Анатольевич. Алексей Юрьевич Сивошенко, до текущего момента занимавший должность Генерального директора АО «Телеросса», продолжит работу в Компании на позиции Советника Генерального директора. При этом Алексей также является членом Совета директоров Компании. Совет директоров поставил перед новым Генеральным директором амбициозные задачи по выводу АО «Телеросса» в число лидирующих компаний России, осуществляющих комплексный аутсорсинг бизнес-процессов продаж и обслуживания. Евгению предстоит внедрить новую корпоративную культуру, ориентированную на глубокое вовлечение сотрудников в процессы Компании, существенно повысить стандарты качества и культуру обслуживания клиентов, повысить управляемость...

Управляющая компания Zeppelin приняла активное участие в определении лучших офисных центров России. В рамках ежегодной премии Commercial Real Estate St.Petersburg and Federal Awards, которая отмечает сильнейшие объекты коммерческой недвижимости в России, Zeppelin наградил своего тезку БЦ "Цеппелин", признанный экспертами лучшим бизнес-центром класса А города Санкт-Петербург. Награждение прошло 30 июня в рамках торжественной церемонии в Digital October в Москве. Всего в 12 номинациях было представлено 49 кандидатов на победу – как персоналий отрасли, так и конкретных объектов недвижимости. Все они прошли online-отбор и были выбраны членами экспертного жюри профильного комитета. Победителей же определяли по итогам очной защиты проектов эксперты с многолетним опытом работы на рынке коммерческой недвижимости. «За 13 лет работы на рынке Zeppelin приобрел опыт обслуживания коммерческой...

Как показывает опыт, 9 из 10 заказчиков не знают, сколько в действительности уходит денег на организацию печати. Под этим вопросом кроется много скрытых и очевидных затрат, начиная от затрат на расходные материалы, ремонт и техническое обслуживание, заканчивая учётом простоя техники и ошибками её расстановки в пространстве. Большинство скрытых затрат даже не учитывается в большинстве организаций. Сегодня существует две схемы организации печати с целью оптимизации бюджета на печать. Первая – покопийный расчет затрат на печать, он позволяет управлять бюджетом организации, но это не оптимизация, а только систематизация процесса. И вторая ситуация - это когда компания приглашает аутсорсера и тот оптимизирует и денежные ресурсы компании и освобождает время IT-сотрудников на решение профильных задач. Третий вариант может строиться на базе покопийных расчетов, но учитывает временные ресурсы...

Сегодня многие бизнесмены все больше предпочитают отдавать бухгалтерские заботы своей фирмы на аутсорсинг. И это понятно, ведь преимущества в денежной экономии перед штатным бухгалтером для небольшой фирмы очевидны. Но только ли в деньгах разница? В этой статье мы постараемся подойти к вопросу сравнения аутсорсинга и бухгалтера в штате с разных сторон. Решать в итоге Вам, но рекомендуем перед принятием решения хорошо просчитать возможные риски в обоих случаях и принять верное решение, которое поможет Вам сэкономить в будущем не только деньги, но и нервы, которые, как известно, не восстанавливаются) На примере рассмотрим сравнение частного бухгалтера (штатного или приходящего) и сервиса 1С:Бухобслуживание (потому что мы уверены в себе и считаем, что у нас есть определенные преимущества не только перед бухгалтерами, но и перед конкурентами на рынке бухгалтерских услуг) Итак, что же...

К началу нового летнего сезона международный детский центр «Артек» запустит в эксплуатацию три новых лагеря. Их открытие предусматривает увеличение количества столовых, спортплощадок и поликлиник. Все это позволит принимать на треть больше детей, чем раньше, а значит, около 30 тысяч человек смогут учиться и отдыхать в «Артеке». Генеральный директор «Артека» отметил, что за два последних года лагерь шагнул на уровень международных стандартов. И это очень важно, ведь в международном детском центре стараются создать максимально комфортные условия для отдыха, образования и развития детей. Именно эти дети будут строить будущее нашей страны. Кстати, получить путевку может каждый ученик. Но для этого он должен приложить немалые усилия: учиться на «отлично», участвовать в общественных, социальных или спортивных мероприятиях в школе, а также в олимпиадах и конкурсах. Открытию трех новых...

Компания «ФОРС-Центр разработки» объявляет о запуске нового вида услуг на основе EPM-платформы Oracle Hyperion. Услуги, предоставляемые в рамках программы Oracle BPS (Business Process Services), позволят компаниям поддерживать бизнес-процессы по управлению эффективностью своей деятельности на основе абонентской платы, не приобретая лицензий на программные продукты и не заботясь о технических аспектах работы систем. Это поможет снизить единовременные затраты и одновременно сделать расходы на ИТ более прогнозируемыми и контролируемыми. ФОРС имеет статус платинового партнера в рамках программы Oracle PartnerNetwork. Генеральный директор «ФОРС – Центр разработки» Степан Томлянович отмечает: «Мы открыли новую для себя страницу, связанную с переходом от традиционной лицензионной модели к сервисным услугам. Для этого у нас есть всё: и новейшая технологическая база, и лицензионные...

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), вошел в список финалистов премии CX Awards в номинации Best Customer Experience Manager, в которой отмечаются инновационные подходы руководителей контакт-центров к управлению бизнес-процессами и формированию новых стандартов обслуживания. Номинация «Best Customer Experience Manager» выделяет профессионалов — руководителей, которые формируют в организации лучший клиентский опыт и управляют им по различным каналам и точкам взаимодействия с клиентами. В финале номинации «ЛоджиКолл» соперничал с такими серьезными конкурентами, как DHL Express, InfoWatch и Teleperformance. Основой представленного на конкурс кейса стал совместный проект контакт-центра «ЛоджиКолл» и Сбербанка по поддержке корпоративных клиентов – пользователей систем ДБО. Конкурсное жюри отметило особый вклад директора...

В марте 2016 года в рамках партнерской программы по реализации юридических услуг, Банк ВПБ и «Европейская Юридическая Служба» els24.com предлагают частным клиентам банка возможность приобрести сертификат на круглосуточную юридическую поддержку. «Купить сертификат можно в любом офисе Банка ВПБ. Владелец сертификата сможет получать юридическую помощь по широкому спектру правовых вопросов, - рассказала Наталья Масюкова, заместитель Председателя Правления банка. - Очень часто людям не хватает знаний в области права, и мы уверены, что данная услуга будет очень востребована у наших клиентов. Кроме того, нужно отметить доступность цены Сертификата». Во всех офисах банка можно приобрести сертификаты по тарифным планам «Лайт» (стоимость годового абонемента 2500 р.), «Стандарт» (3500 р) и «Семейный» (6000 р.). На сайте Банка ВПБ можно ознакомиться с подробной информацией о возможностях...

Компания ALP Group — системный интегратор и один из ведущих российских поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — наградила региональные компании, добившиеся наилучших результатов в ходе первичного географического расширения партнерской сети ALP Group и её настройки для предприятий ритейла. Сегодня партнерская сеть ALP Group охватывает все регионы РФ, действует по единым стандартам, причем обязательные требования ко всем партнерам значительно превышают принятый на российском рынке уровень для провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга. Победа в конкурсе на таком фоне выявляет действительно сильные и современные ИТ-предприятия, на которые могут ориентироваться как остальные партнеры ALP Group, так и другие региональные ИТ-компании. Победители получили статус Золотого партнера. Уже в ближайшее время опыт и особенности работы с ними, обобщенные и доведенные до уровня технологии, будут...

ALP Group — системный интегратор и один из ведущих российских поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — объявляет о завершении этапа экстенсивного развития партнерской сети, связанного с расширением географии предоставления услуг, в том числе для ритейлеров всех направлений и операторов торговых центров. Особенности построения партнерской сети позволили ALP Group значительно укрепить свои позиции в ритейле (в 2015 году число контрактов выросло более чем на 70%), а также справиться с растущим числом запросов на ИТ-обслуживание (ИТ-аудиты и ИТ-аутсорсинг) из регионов РФ. Сегодня партнерская сеть ALP Group работает на 120 городов и охватывает все регионы РФ. В подавляющем большинстве городов у ALP Group имеется, по крайней мере, два партнера высокой квалификации, позволяющей предоставлять полный спектр ИТ-услуг по схеме ИТ-аутсорсинга (поддержка торгового оборудования, настройка...

Компания «Прометей» опубликовала на своём сайте полезную статью о штрафах, которые грозят юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и должностным лицам за нарушение требований охраны труда. В случае необеспечения работников средствами индивидуальной защиты предусмотрены штрафы от 20 до 150 тысяч рублей. При допуске сотрудников к работе без прохождения обязательного медицинского осмотра, обучения и проверки знаний требований охраны труда с нарушителя взимается от 15 до 130 тысяч рублей. Без проведения или при нарушении правил специальной оценки условий труда работодатель лишится от 5 до 80 тысяч рублей. Справка о компании: ООО «Прометей» ─ независимая, технически компетентная испытательная лаборатория, осуществляющая экспертизу и организацию работ в области охраны труда и электролаборатории. Компания была основана в 2008 году молодым учёным с целью решения различных задач...

Стабильно высокое качество обслуживания, протоколы системы безопасности и гибкость делают Teleperformance Russia лидирующим игроком на рынке. По результатам недавнего исследования рынка аутсорсинговых контактных центров, Frost & Sullivan присудил Teleperformance Russia награду Russian Frost & Sullivan Award’2015 в номинации «Конкурентная стратегия инноваций и лидерства». Используя свой глобальный опыт в индустрии, финансовую стабильность, рыночную экспертизу и проверенные инструменты, Teleperformance Russia создает адаптированные под локальный рынок и доступные решения для обеспечения удовлетворения нужд потребителей на высоком уровне. Внедряя локальные стратегии, релевантные специфике российского рынка, компания поддерживает глобальные корпоративные стандарты и процессы. «Teleperformance Russia предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и аутсорсинг...

По итогам 2015 года дочерняя структура банка ВТБ - процессинговая компания «МультиКарта» продемонстрировала рост, увеличив основные бизнес-показатели. На начало года количество обслуживаемых устройств (банкоматов и POS-терминалов) превысило 40 000 единиц, количество обработанных авторизаций по итогам года составило более 1 млрд, при пиковой нагрузке около 5 млн авторизаций в день, а количество платежных карт на обслуживании в базе данных компании достигло 6 млн, что в 1,6 раз больше по сравнению с аналогичным показателем 2014 года. По состоянию на 1 января 2016 года на обслуживании в компании «МультиКарта» находилось более 4 000 предприятий электронной коммерции. Среди ключевых проектов, реализованных компанией «МультиКарта» в 2015 году, стал проект интеграции с операционным и платежным клиринговым центром Национальной системы платежных карт и перевод в процессинговый центр НСПК...

«Многим компаниям есть чему учиться у «Энергоконтракта». Более того, даже нам, аудиторам, есть чему у вас поучиться», – такими словами исполнительный директор Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Сергей Морозов завершил ресертификационную проверку системы менеджмента качества ГК «Энергоконтракт». В ходе аудита оценивались все ключевые производственные, управленческие и вспомогательные процессы, а также организационная структура Группы Компаний. Официальный вердикт: система менеджмента качества «Энергоконтракта» подтвердила свое соответствие стандарту ГОСТ ISO 9001-2011. Полученный по итогам аудита сертификат будет действовать до 2018 года. Он стал уже четвертым в истории компании. Важным итогом аудиторской проверки стало понимание: оптимизация бизнес-процессов инициируется самими подразделениями компании; идет постоянный процесс совершенствования системы менеджмента качества...

Более 150 директоров по логистике торговых и производственных компаний, логистических операторов, поставщиков решений и услуг для логистики 27 ноября встретились на 14 Всеукраинской практической конференции «Эволюция в логистике: векторы совершенствования цепочки поставок в новом году», организованной В2В Медиа-Группой TradeMasterGroup и посвященной Всеукраинскому Дню Логиста. Традиционно мероприятие нацелено на сокращение затрат на логистику и увеличение эффективности работы компании — точности, скорости и качества. Проанализировав доклады, можно выделить четыре основные тенденции рынка в сфере логистики, обусловленные экономической ситуацией, на которых и было акцентировано внимание спикеров: 1. внедрение Lean (безотходной) логистики, цель которой уменьшить стоимость и увеличить уровень обслуживания клиентов путем устранения процессов, не добавляющих ценности продукту; 2. передача...

17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую очередь оценивают управленческие подходы, необходимые для успешного ведения бизнеса и соответствия компании статусу социально-ответственной организации. Система Стандартов Социальной Ответственности Verego, созданная в 2010 году, включает в себя набор основных критериев оценки социальной ответственности и внутрикорпоративных стандартов. Подразделения Teleperformance, прошедшие сертификацию Verego, расположены в Греции, США, Колумбии, Индии, Турции, Португалии...

На Арзамасском приборостроительном заводе дан старт развитию аутсорсинга. По инициативе генерального директора предприятия Олега Лавричева в связи с существенным ростом объема заказов, чтобы сконцентрироваться на основной задаче – выполнении гособоронзаказа, некоторые операции будут переданы сторонним организациям. В аутсорсинге примут участие более 20 предприятий из разных городов России – лидеры в механообработке, производстве печатных плат, сборке узлов и других видах работ. С этой целью Арзамасский приборостроительный завод уже посетили представители предприятий из Чебоксар, Ижевска, Самары, Смоленска, Рязани, ведется активная переписка, организуются командировки. Руководители и специалисты производственной и коммерческой служб АПЗ обсудили механизм взаимодействия, ценообразование, политику в области качества, номенклатуру изделий, назначены ответственные. Разрабатывается стандарт...

Рейтинговое агентство RAEX (Эксперт РА) присвоило MoneyMan рейтинг надежности на уровне А+.mfi «Очень высокий уровень надежности». Прогноз по рейтингу «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения компанией рейтинга на текущем уровне в среднесрочной перспективе. Среди позитивных факторов агентство выделяет высокий уровень рентабельности бизнеса MoneyMan (ROE=53,5%; ROA=12,2% за период с 01.07.14 по 01.07.15) и высокий уровень достаточности собственных средств (коэффициент автономии на 01.07.15 составил 56% с учетом займов, приравненных к субординированным). RAEX отмечает хорошую репутацию аудитора отчетности по РСБУ и компании, осуществляющей аутсорсинг бухгалтерских услуг. «Практика выдачи микрозаймов на банковский счет и карту позволяет снизить транзакционные издержки. На рейтинговую оценку позитивно влияет высокий уровень организации и автоматизации бизнес-процессов, чем...

Поправки к Закону №208 ФЗ «О консолидированной финансовой отчетности» от 5 мая 2014 года обязали негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и иные финансовые институты с 2015 года представлять финансовую отчетность по МСФО. Отслеживая все нововведения в отрасли, АКГ «Деловой профиль» разработала Программу поддержки перехода на МСФО для управляющих компаний и фондов, попавших под действие поправок. В рамках данной программы первое применение МСФО под контролем специалистов Департамента международного аудита и консалтинга Группы осуществляет АО «Негосударственный пенсионный фонд «Первый национальный пенсионный фонд». Как отметила Директор Департамента международного аудита и консалтинга Группы Светлана Крапивенцева, «сотрудники АКГ «Деловой профиль» (GGI) обладают необходимыми компетенциями для оказания всесторонней поддержки финансовым некредитным организациям, к которым относятся и...

Компания De Novo, национальный оператор облачных сервисов и ведущий поставщик профессиональных ИТ-услуг Украины, предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга для ПроКредит Банка, одного из самых надежных банков страны по оценкам национальных рейтинговых агентств. При помощи новых сервисов De Novo Банк намерен минимизировать отказы программных или аппаратных решений, а также снизить затраты на содержание ИТ-компоненты. Аутсорсинговая программа направлена на обеспечение высокой доступности ИТ, уменьшение количества и времени простоев, связанных с отказами программных или аппаратных компонент. Решения этих задач специалисты De Novo достигают благодаря многоэтапной диагностике возникающих неисправностей и проблем с производительностью, результатом которой являются рекомендации по устранению и материалы для работы с сервисными службами производителей. «Услуги недавно созданного ИТ-аутсорсингового...

Группа «Астерос», один из ведущих российских интеграторов, объявляет о старте нового этапа проекта по сопровождению юридических клиентов систем дистанционного банковского обслуживания «Сбербанка России». Партнером проекта выступает компания «Атринити», входящая в группу «Астерос». Первые работы на проекте начались в 2009 году, когда Сбербанк предпринял смелый для того времени шаг по передаче на аутсорсинг оказание услуг дистанционного обслуживания клиентов юридических лиц с целью повышения эффективности службы техподдержки. Создание единой функции поддержки для Сбербанка стало частью ИТ-стратегии, направленной на централизацию предоставления услуг ИТ и связанных с ними стандартов и процессов. Требовалось найти партнера, обладающего достаточным опытом для оказания услуги техподдержки пользователей банковских сервисов и способного выполнять жесткие корпоративные требования. Тогда...

Компания De Novo, национальный оператор облачных сервисов и ведущий поставщик профессиональных ИТ-услуг Украины, открывает новое бизнес-направление – поддержка и аутсорсинг ИТ. Экспертиза компании в сфере создания и поддержки высокодоступных ИТ-систем поможет украинским предприятиям снизить затраты в условиях сегодняшнего кризиса. Согласно данным исследования De Novo и IDC, оптимизация затрат – приоритетная задача для каждой второй украинской компании. В то же время, в росте качества обслуживания и упрощении управления ИТ нуждается около трети отечественных предприятий. Услуги аутсорсинга ИТ De Novo позволяют решить обе эти задачи одновременно, ведь бизнес не только освобождает финансовые ресурсы, зарезервированные на поддержку ИТ-систем, но и повышает качество ИТ-обслуживания. Критерии качества ИТ регламентируются Договором об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). В нем...

Softline объявляет о завершении комплексного проекта в компании «УкрПластик». В результате проектирования гибридной инфраструктуры и внедрения Microsoft Office 365 заказчик получил собственную распределенную корпоративную сеть, перешел на облачную почту корпоративного уровня, позволяющую сотрудникам эффективно взаимодействовать вне зависимости от местонахождения. ОАО «УкрПластик» является одним из немногих предприятий Восточной Европы, реализующих полный цикл производства гибких упаковочных материалов – от гранул и красок до готовых гибких упаковочных материалов в рулонах и готовых пакетов. В компании работает свыше 1200 сотрудников, большая часть которых занята непосредственно производственными процессами. Для сокращения затрат на приобретение, установку и обслуживание ИТ-оборудования, а также с целью повышения эффективности корпоративного взаимодействия и совместной работы было...

Teleperformance, мировой лидер в аутсорсинговом мультиканальном управлении клиентским опытом, получил в общей сложности 11 наград в этом году на церемонии награждения 2015 EMEA Рейтинг Топ-Исполнителей Contact Center World. Среди 11 наград – девять Золотых, одна Серебряная и одна Бронзовая медали. Contact Center World - это Всемирная Ассоциация Контакт Центров и Лучших Практик Обслуживания Клиентов. Каждый год ассоциация оценивает аутсорсинговые и внутренние контакт центры в каждом регионе мира в поисках лучших практик и результатов. «Признание Contact Center World наших высоких достижений в регионе ЕМЕА - это действительно честь для нас - говорит Янис Тоуркоманис, СЕО, Teleperformance CEMEA. Существуют сотни заявок на участие от многих ведущих компаний в десятках стран, соревнующихся за эти награды. Только самые лучшие проходят чрезвычайно строгий отбор, который ориентируется на самые...

HR-компания Work Service запускает программу лояльности, благодаря которой компании смогут воспользоваться услугами компании в тестовом режиме. Теперь потенциальные клиенты смогут оценить работу Work Service до заключения официального контракта, что позволит им быть уверенными в наиболее эффективном результате сотрудничества. Компании смогут провести «тест-драйв» одной из услуг: аутсорсинга персонала или рекрутмента. Аутсорсингу персонала позволяет компании передать часть бизнес-процессов на выполнение сторонней организации и тем самым высвободить существенную часть финансовых, административных и кадровых ресурсов. При этом заказчик получает лучших кандидатов для работы в самые короткие сроки. Традиционный рекрутмент предполагает поиск и подбор необходимого персонала в соответствии с требованиями клиента. Богатый опыт работы Work Service и передовые технологии поиска позволяют...

Управляющий партнёр, Директор Гусер Макс Алексеевич Но правильно было бы сказать как выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы ничего не терять и нигде не переплачивать. Возьмём эту фразу за эталон и будем к нему стремиться. Я попробую упрощенно пройтись по нескольким участкам бизнеса, с проблемами в которых мы нередко сталкиваемся у наших клиентов. Также попробуем всё-таки разобраться, какие участки правильней передавать на Аутсорсинг, а какие надо осваивать самостоятельно. Мне очень понравилась статья Овакимяна А.Д. в которой он говорит очень правильную и простую вещь: Сиюминутное сокращение издержек принесет больше вреда, чем пользы. Т.е. правильная работа - это результат кропотливого улучшения каждого бизнес процесса на предприятии. Подход как всегда должен быть комплексный. Возьмем стандартный бизнес в котором есть Отдел продаж, Отдел обслуживания клиентов, Бухгалтерия...

В начале июня 2015 г. компания Rulex официально открыла специализированный коворкинг-центр для малого бизнеса и стартапов. Центр находится по адресу: 2-й Смоленский переулок, д. 1/4 и расположен в историческом здании 1906 г. постройки, фасадом выходящем на Садовое кольцо, в шаговой доступности от ст м. Смоленская. Площадь коворкинг-центра составляет 1000 кв м. В его состав входят полностью оборудованные рабочие места, обеспеченные широкополосным интернет-подключением и телефонией, рассчитанные как на индивидуального арендатора, так и на небольшую группу, и снабженные специальной выгородкой. Также в коворкинг-центре присутствует несколько переговорных комнат, опен-спейс и места общего пользования. Стандартный минимальный пакет включает в себя аренду рабочего места 40 часов в месяц и переговорных комнат, а также право использования адреса арендодателя в качестве юридического адреса...

Предметом соглашения стало взаимодействие в основных разрезах управления проектами - консалтинг, аутсорсинг, обучение, внедрение информационных систем. Сотрудничество Сторон позволит Компаниям расширить круг потребителей созданных технологий, программных и инструментальных средств по управлению проектами, популяризировать область управления проектами в России. Проектная Практика и Проектные сервисы планируют совместное выполнение работ по внедрению проектного, портфельного и программного управления в организациях государственного и коммерческого сектора. Трубицын Ю.Ю., управляющий партнер ГК «Проектная Практика»: «Группа компаний «Проектная ПРАКТИКА» уже более 20 лет помогает как коммерческим структурам, так и органам государственной власти, управлять проектами. Одной из черт современных проектов является то, что модель участия «победил - проиграл» (win - loose) уступает место модели...

В марте 2015 года маркетинговое агентство Discovery Research Group завершило исследование российского рынка грузовых авиаперевозок. Среди всех функционирующих в стране видов транспорта, с помощью которых осуществляются грузовые перевозки, воздушный транспорт занимает наименьшую долю, однако только этот вид транспорта демонстрирует рост объемов грузоперевозок в 2014 году. Российский рынок авиагрузоперевозок продолжает расти: в 2014 году объем грузоперевозок воздушным транспортом составил 1036 тыс. т, что на 3,5% больше, чем в предыдущем периоде. Объем грузооборота в 2014 году составил 5,2 млрд. т-км, что почти на 4% больше показателя предыдущего года. Объем международных грузоперевозок демонстрирует рост в 2014 году на 7,5%, однако внутренние перевозки при этом снизились на 5,1%. Наибольший объем авиаперевозок в 2014 году приходится на международные перевозки (а именно - между Россией и...

Совкомбанк, входящий в топ-50 банков России по сумме чистых активов, заключил централизованный аутсорсинговый договор с Maykor-BTE на сервис устройств самообслуживания. География контракта – 20 регионов России. На обслуживании аутсорсера находятся более 380 банкоматов и платежных терминалов. «Ранее компания Maykor-BTE оказывала услуги техподдержки в рамках нескольких договоров с региональными дирекциями Совкомбанка, – комментирует Никита Ремезов, начальник управления технического сопровождения и информационной безопасности ПАО «Совкомбанк». – Переход на единый формат был обусловлен расширением сотрудничества с аутсорсером в различных регионах и задачами снижения административных издержек. Единый договор позволил без дополнительной нагрузки на административные функции передавать на обслуживание оборудование в новых регионах и обеспечивать техподдержку по единым стандартам с оплатой по...

Компания Intercomp, международный провайдер услуг финансового и кадрового аутсорсинга, открыла офис в Баку (Азербайджан). Выход на рынок Азербайджана является важным этапом стратегии Intercomp, направленной на укрепление позиций лидера рынка финансового и кадрового аутсорсинга в СНГ путем расширения географии своего присутствия. Intercomp Аутсорсинг Азербайджан предоставляет весь спектр услуг аутсорсинга бизнес-процессов для клиентов в Баку, включая расчет заработной платы, ведение бухгалтерии, кадровое администрирование и аутстаффинг. «Рынок финансового и кадрового аутсорсинга в Азербайджане мы оцениваем как перспективный. Наша главная цель – предложить азербайджанским компаниям высокое качество услуг и экономически эффективные аутсорсинговые решения. Уверен, что они оценят удобство и целесообразность использования аутсорсинговых моделей для реализации непрофильных...

Европейский оператор дата-центров Deac успешно завершил очередной финансовый год, показатели которого указывают на стабильный рост экспорта и спрос на услуги дата-центров. По данным Deac, оборот компании по сравнению с 2013 годом возрос на 20%. В течение последних 5 лет оборот Deac увеличился пятикратно, что подтверждает эффективность раннее выбранной стратегии Deac стать одним из ведущих европейских операторов дата-центров. Результаты Deac при общем ухудшении экономической ситуации в мире в 2014 году продолжали стабильно увеличиваться в России и Европе. Неизменно высокая активность наблюдалась на рынке России и стран СНГ, в 2014 году составив 49% от общего оборота компании, в свою очередь на европейском рынке этот показатель составил 50%. В Deac отмечают, что эффективная экспансия услуг на новые рынки позволила ощутить увеличение потока клиентов также из Северной Америки. Оценивая...

Аналитический департамент Гарс Телеком провел исследование влияния на бизнес клиентов ассортимента потребляемых предприятиями телеком-сервисов, а также входящих в состав клиентского сервиса опций. Что позволило систематизировать типичные профили потребления услуг связи и разработать матрицу приоритетных для разных типов клиентов опций сервисного обслуживания. И как результат – предложить рынку принципиально новую опцию – классы клиентского обслуживания. При неизменно высоком качестве услуг клиенты Гарс Телеком получили возможность приобретать телеком-сервисы с наборами опций, подходящих их бизнесу. И более эффективно расходовать бюджет. «При формировании сервисов и продуктов, наряду с отраслевой спецификой, стоит учитывать возраст бизнеса, стратегию его развития, а также зависимость моделей оказания услуг от структуры потребления и бесперебойности получения того или иного...

Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, взяв за основу исследования в области психологии поколения Y и лучшие европейские практики, внедрил в систему обучения сотрудников новые методы. Они, учитывая специфику работы в контактном центре, позволяют в ускоренном темпе, не экономя на качестве, обучить персонал, используя дистанционную связь и видео-курсы. С появлением новых и расширением существующих проектов международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi стал нуждаться в новых сотрудниках, которых необходимо быстро и качественно обучать. При этом стандартные методы отошли на второй план, поскольку поколение молодых специалистов нуждается в новом подходе к обучению. Следуя европейским практикам группы компаний Turkcell и руководствуясь исследованиями международных институтов, компания Global Bilgi выделила основные ценности представителей поколения Y. Для них, в первую...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, чувствуя нарастающую потребность рынка в качественном обслуживании клиентов, открыл новый офис в Смоленске. Первая локация Global Bilgi в России позволит предоставлять клиентам компании сервис, соответствующий международным требованиям, на территории их родной страны, развивать с ними тесные деловые отношения. Начав свою работу 15 лет назад в Турции, компания Global Bilgi сегодня входит тройку лучших контактных центров мира, присутствует в 4х странах и состоит более чем из 13 тысяч сотрудников. Благодаря наличию площадок по всей Европе Global Bilgi с лёгкостью может обслуживать клиентов более чем на 5 языках, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, предоставляя при этом сервис международного качества, соответствующего стандартам EN и ICO. Являясь одним из лучших аутсорсинговых партнеров в мире, Global Bilgi предлагает клиентам...

Комплекс решений для профессиональной обработки белья Ariel Professional Systеm удостоился высокой оценки по результатам сертификации на соответствие европейским стандартам. Состояние ткани, прошедшей 50 стирок, полностью соответствовало параметрам немецкого стандарта качества RAL-GZ 992/1 Тестирование было проведено известным институтом прикладных исследований WFK (Германия). Результаты подтвердили, что технологии P&G Professional позволяют значительно снизить износ белья и, таким образом, сократить скрытые расходы производства: после 50 стирок показатель потери прочности оказался в несколько раз ниже допустимого максимума, зольность равна нулю, а степень белизны значительно выше стандарта. Так, независимые исследования доказали, что Ariel Professional System не только соответствует требованиям RAL-GZ 992/1, но и по некоторым показателям значительно превосходит его. Продукция и...

Компания Work Service стала членом ассоциации «Экспертов Рынка Труда», которая осуществляет совершенствование и развитие рынка труда с привлечением всех заинтересованных сторон. Теперь «Ворксервис» сможет оценивать работу ассоциации «Экспертов Рынка Труда», разрабатывать новые стратегические подходы и решения в области аутсорсинга и аутстаффинга персонала. «Эксперты Рынка Труда» поздравили компанию Work Service и пожелали ей дальнейших успехов в её профессиональной деятельности. Представители ассоциации полагают, что взаимовыгодное сотрудничество позволит привести HR-отрасль к единым стандартам качества. «Ворксервис» выразила благодарность за оказанное доверие и отметила, что эффективность в её работе обеспечивается регулярным расширением методологической базы и улучшением сервиса обслуживания клиентов. Справка о компании: Компания Work Service основана в Польше в 1999 году...

ООО «МультиКарта» и компания «Инфосистемы Джет» сообщают об успешной ресертификации процессинговой компании «МультиКарта» на соответствие требованиям новой версии международного стандарта по защите информации в индустрии платежных карт PCI DSS 3.0. Проект ресертификации затронул все основные системы и процессы, обеспечивающие безопасность хранения, обработки и передачи данных платежных карт. В ходе его реализации были учтены не только новые, более строгие требования стандарта PCI DSS 3.0, но и актуальные потребности «МультиКарты», связанные с необходимостью обеспечения непрерывности бизнеса и завершением работ по объединению с ТрансКредитКард. Основным партнером проекта стала компания «Инфосистемы Джет», обладающая статусами Qualified Security Assessor (QSA) и Approved Scanning Vendor (ASV). Эксперты компании провели комплексное обследование архитектуры и взаимодействия всех системных...

Оператор фиксированной связи Гарс Телеком запускает новую редакцию сервиса «Smart Mobile», основанного на технологии FMC (Fixed-Mobile Convergence), которая позволяет объединить в единую сеть услуги фиксированной и беспроводной телефонной связи стандарта GSM. Первая версия продукта была запущена оператором в 2003 г. в партнерстве с ОАО «МегаФон». По мнению участников рынка, на тот момент это был оптимальный вариант применения конвергентной технологии на столичном рынке B2B телекома. Он позволил начать воспринимать мобильную составляющую как естественное продолжение офисной телефонной сети. Однако версия была далека от идеала, отмечает продуктолог Гарс Телеком Евгения Герман, и требовала доработки в техническом, юридическом и тарифном планах. Несколько лет мы пытались обновить пакет FMC услуг, но возможным это стало лишь в партнерстве с ОАО «ВымпелКом». Новая редакция расширит...

Многие руководители или менеджеры по развитию бизнеса мечтают или делают первые шаги в выходе успешных и популярных приложений/продуктов на международный рынок. На данном этапе компания сталкивается с первым «откровением» - если локализация не была запланирована на начальном этапе разработки приложения, перевод зрелого и уже популярного продукта может стать сложным и дорогостоящим процессом. Softengi, как компания-разработчик программного обеспечения, столкнулась с задачей перевода и локализации корпоративного приложения, не затрачивая при этом десятки лет и миллионы долларов. Как можно локализовать миллионы строк кода, не затрачивая миллионы рабочих-часов? Зачем нужна локализация? Наша история Локализация это процесс адаптации программного обеспечения для конкретного региона или языка в виде добавления локальных компонентов и перевода текста. В 2010 году клиент компании Softengi из...